Helpdesk ตอบไว
ช่องทางแจ้งปัญหาเดียว ตอบรับเร็ว ติดตามจนจบทุกเคส
สิ่งที่เราทำ
IT Support
มีทีมไอทีของคุณเอง โดยไม่ต้องจ้างพนักงานประจำ
helpdesk ของ Nuteo ดูแลระบบและผู้ใช้ในองค์กรคุณทั้งแบบ on-site และ remote ตามรอบที่ตกลงกัน พร้อมรายงานสุขภาพระบบทุกเดือน ให้คุณมั่นใจว่าทุกอย่างเดินหน้าต่อเนื่อง
สิ่งที่คุณได้รับ
การดูแลที่ครอบคลุมทุกวัน
ทีมช่างหน้างาน
ลงพื้นที่ตามรอบที่ตกลง พร้อมรับเคสเร่งด่วนแบบ on-call
ดูแลตามปฏิทิน
ตรวจสุขภาพระบบ อัปเดต patch และสำรองข้อมูล ตามรอบที่วางไว้
เฝ้าระวังล่วงหน้า
monitor อุปกรณ์และ server แจ้งเตือนก่อนปัญหาจะใหญ่
รายงานประจำเดือน
สรุปงานที่ทำ ปัญหาที่พบ และข้อเสนอแนะ อ่านง่ายเป็นภาษาคน
รู้จักระบบคุณลึกซึ้ง
ดูแลต่อเนื่องทำให้ไม่ต้องอธิบายปัญหาใหม่ทุกครั้งที่แจ้งงาน
ขั้นตอนการทำงาน
เริ่มใช้บริการง่าย ๆ
-
0
ประเมินระบบเดิม
สำรวจอุปกรณ์และระบบที่มี ให้เห็นภาพภาระงานจริง
-
1
เลือกแพ็กเกจที่พอดี
จำนวนอุปกรณ์ ผู้ใช้ และระดับ SLA ที่เหมาะกับงบประมาณ
-
2
เริ่มดูแลตามรอบ
เปิดช่องทางแจ้งปัญหา เริ่มต้นตามปฏิทินที่ตกลงกัน
-
3
รายงานและปรับปรุง
รีวิวผลร่วมกันเป็นระยะ ปรับแพ็กเกจให้ตรงการใช้งานจริง
คำถามที่พบบ่อย
เรื่องที่ลูกค้าถามบ่อย
คิดค่าบริการยังไง?
มีทั้งแบบรายเดือนตามจำนวนอุปกรณ์/ผู้ใช้ และแบบรายครั้งสำหรับงานเฉพาะ เลือกได้ตามการใช้งานจริง
แจ้งเรื่องแล้วตอบเร็วแค่ไหน?
เคสทั่วไปตอบภายในไม่กี่ชั่วโมงในเวลาทำการ ส่วนเคสเร่งด่วนมีทางเลือก on-call 24 ชั่วโมง
แก้ปัญหาแบบ remote ได้ไหม?
ได้ ปัญหาส่วนใหญ่แก้ได้ทันทีผ่าน remote หากจำเป็นต้องลงหน้างานเราจัดคิวให้เร็วที่สุด